Pusat Bantuan > Manajemen Akun > Apa yang harus saya lakukan bila akun saya diretas?

Apa yang harus saya lakukan bila akun saya diretas?

Jika Anda mencurigai akun telah diakses meski Anda telah mengikuti langkah-langkah preventif di sini, silakan periksa kembali beberapa hal berikut ini:

(i) Bila masih dapat masuk ke akun Anda

Segera reset kata sandi atau password Anda. Caranya adalah masuk ke akun Zipmex Anda, klik menu “Pengaturan”, klik “Profil & Keamanan”, lalu klik “Reset Password”.

Bila ingin ubah PIN di aplikasi Zipmex, klik ikon “Profil”, lalu klik “Ubah PIN”.

(ii) Bila tidak dapat masuk ke akun Anda

Ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:

  1. Jika Anda masih memiliki akses ke email yang terdaftar di Zipmex, pastikan segera reset password (kata sandi) Anda. Caranya adalah masuk ke website Zipmex, klik “Masuk”, lalu klik “Lupa password”.

    Jika Anda tidak dapat mengakses email Anda, silakan hubungi email provider untuk meminta bantuan pemulihan email.
  1. Silakan hubungi customer support kami untuk memverifikasi identitas Anda. Kami akan meninjau detail akun dan membantu mendapatkan kembali akun Anda.

Selain itu, jika Anda mengalami transaksi tidak sah, segera hubungi customer support kami, bisa melalui live chat atau layanan lainnya, dan beri tahu kami hal-hal berikut ini:

  • Akun Anda telah diakses tanpa sepengetahuan Anda.
  • Jenis transaksi tidak sah apa yang Anda alami.
  • Negara tempat tinggal Anda.
  • Jelaskan detail lain tentang aktivitas yang tidak biasa yang Anda alami.

Kami akan menghubungi Anda melalui email dan meminta Anda memberikan beberapa dokumen yang diperlukan, seperti:

  • Laporan polisi
  • Panggilan pengadilan (hanya berlaku bila Anda tinggal di Thailand)
  1. Silakan laporkan ke lembaga penegak hukum setempat. Jika Anda tinggal di Thailand, Anda dapat mengirimkan panggilan pengadilan sebagai untuk bukti tambahan.
  1. Jika diperlukan, lakukan tindakan tambahan untuk mengamankan email, perangkat, dan rekening bank Anda.

    Harap ubah kata sandi email, rekening bank, dan perangkat apa pun yang terhubung ke akun Zipmex Anda. Jika rekening bank Anda diretas, silakan hubungi bank terkait untuk mendapatkan bantuan.

Ada pertanyaan lain?

Hubungi kami