Pusat Bantuan > Manajemen Akun > Apa yang harus saya lakukan bila akun saya diretas?

Apa yang harus saya lakukan bila akun saya diretas?

Jika Anda mencurigai akun telah diakses meski Anda telah mengikuti langkah-langkah preventif di sini, silakan periksa kembali beberapa hal berikut ini:

(i) Bila masih dapat masuk ke akun Anda

Segera reset kata sandi atau password Anda. Caranya adalah masuk ke akun Zipmex Anda, klik menu “Pengaturan”, klik “Profil & Keamanan”, lalu klik “Reset Password”.

Bila ingin ubah PIN di aplikasi Zipmex, klik ikon “Profil”, lalu klik “Ubah PIN”.

(ii) Bila tidak dapat masuk ke akun Anda

Ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:

  1. Jika Anda masih memiliki akses ke email yang terdaftar di Zipmex, pastikan segera reset password (kata sandi) Anda. Caranya adalah masuk ke website Zipmex, klik “Masuk”, lalu klik “Lupa password”.

    Jika Anda tidak dapat mengakses email Anda, silakan hubungi email provider untuk meminta bantuan pemulihan email.
  1. Silakan hubungi customer support kami untuk memverifikasi identitas Anda. Kami akan meninjau detail akun dan membantu mendapatkan kembali akun Anda.

Selain itu, jika Anda mengalami transaksi tidak sah, segera hubungi customer support kami, bisa melalui live chat atau layanan lainnya, dan beri tahu kami hal-hal berikut ini:

  • Akun Anda telah diakses tanpa sepengetahuan Anda.
  • Jenis transaksi tidak sah apa yang Anda alami.
  • Negara tempat tinggal Anda.
  • Jelaskan detail lain tentang aktivitas yang tidak biasa yang Anda alami.

Kami akan menghubungi Anda melalui email dan meminta Anda memberikan beberapa dokumen yang diperlukan, seperti:

  • Laporan polisi
  • Panggilan pengadilan (hanya berlaku bila Anda tinggal di Thailand)
  1. Silakan laporkan ke lembaga penegak hukum setempat. Jika Anda tinggal di Thailand, Anda dapat mengirimkan panggilan pengadilan sebagai untuk bukti tambahan.
  1. Jika diperlukan, lakukan tindakan tambahan untuk mengamankan email, perangkat, dan rekening bank Anda.

    Harap ubah kata sandi email, rekening bank, dan perangkat apa pun yang terhubung ke akun Zipmex Anda. Jika rekening bank Anda diretas, silakan hubungi bank terkait untuk mendapatkan bantuan.

Ada pertanyaan lain?

Hubungi kami

Kami menawarkan berbagai peluang kepada investor dalam industri aset digital. Platform inovatif kami menyediakan akses finansial bagi siapa saja yang mencari keuntungan investasi di mana pun, kapan pun. Ekosistem kami bertujuan untuk menjadikan finansial sebagai aktivitas sehari hari yang memperkaya kehidupan

ZEI saat ini terdaftar dalam dan dicantumkan oleh Bappebti sebagai Calon Merchant. Hingga saat ini, pemerintah Indonesia telah menetapkan aset kripto sebagai komoditas yang dapat ditetapkan sebagai subjek kontrak berjangka yang dapat diperdagangkan melalui Bursa Berjangka (dari aset kripto).

PERINGATAN RISIKO PADA LAYANAN

Sebelum menggunakan Layanan, Anda harus mengetahui hal berikut:

  1. Anda tidak boleh melakukan transaksi Aset Digital jika Anda tidak terbiasa dengan Aset Digital. Transaksi Aset Digital mungkin tidak cocok untuk Anda jika Anda tidak terbiasa dengan teknologi Layanan yang disediakan.
  2. Anda harus mengetahui bahwa nilai Aset Digital dapat berfluktuasi dengan sangat cepat. Anda seharusnya membeli Aset Digital hanya jika Anda siap menerima risiko kehilangan seluruh uang yang Anda masukkan dalam Aset Digital tersebut.
  3. Anda seharusnya mengetahui bahwa kendati kami berupaya menyediakan layanan terbaik bagi Anda, kami tidak menjamin bahwa Situs atau Layanan akan tersedia tanpa gangguan.
  4. Aset Digital yang tersimpan dalam Hosted Wallet dan dana dalam Fiat Wallet Anda tidak tunduk pada skema asuransi atau penjaminan Indonesia sebagaimana ditentukan oleh Lembaga Penjamin Simpanan.