Pusat Bantuan > Pertanyaan yang Sering Diajukan > Mengapa verifikasi KYC saya ditolak?

Mengapa verifikasi KYC saya ditolak?

Verifikasi KYC Zipmex bertujuan untuk menjaga keamanan akun pengguna serta menjamin kelancaran saat berinvestasi di Zipmex. Setiap permintaan verifikasi akun yang masuk akan segera diproses oleh tim KYC Zipmex. Namun, ada beberapa hal yang dapat menyebabkan permintaan verifikasi KYC akun Anda ditolak.

Di bawah ini adalah sejumlah alasan paling umum, kenapa proses verifikasi KYC Zipmex Anda ditolak: 

  1. Identitas yang Anda unggah rusak
    Sebelum Anda mengunggah foto identitas Anda, pastikan terlebih dahulu bahwa seluruh informasi yang tertera di Kartu Tanda Penduduk (KTP) seperti huruf, foto diri, tanda tangan dapat terlihat dengan jelas; tidak terpotong ataupun rusak. 
  1. Kualitas foto yang diunggah kurang jelas
    Sering kali, kualitas foto yang kurang jelas ini disebabkan oleh beberapa hal, yaitu: 
    • KTP tertutup jari atau adanya sebuah pantulan cahaya yang menutupi tampilan KTP.
    • Posisi pengambilan foto identitas yang terlalu jauh. Akibatnya, tulisan, foto, dan informasi lainnya tidak dapat terlihat dengan jelas. 
    • Gambar foto identitas blur atau samar-samar.
    • Pencahayaan yang kurang saat memfoto kartu identitas. 
    • Adanya perbedaan antara wajah di foto dan/atau di kartu identitas.
  1. Ada perbedaan antara jenis identitas yang Anda pilih di aplikasi dengan identitas yang diunggah.
    Contohnya, dalam pendaftaran Zipmex diwajibkan untuk menggunakan Kartu Tanda Penduduk (KTP) untuk WNI. Namun, alih-alih mengunggah KTP, Anda malah mengunggah SIM. 
  1. Dokumen tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan KYC Zipmex.
    Adapun beberapa dokumen yang diperlukan meliputi: 
    • Kartu Tanda Penduduk (KTP), untuk Warga Negara Indonesia (WNI)
    • Paspor asli, untuk Warga Negara Asing (WNA). Khusus WNA, Ada sejumlah dokumen lainnya yang perlu disiapkan di antaranya seperti tagihan listrik/rekening koran/tagihan telepon/dokumen lainnya. Nantinya, tim customer support Zipmex akan memandu Anda untuk mengirimkan sejumlah dokumen pendukung lainnya melalui email.
  1. Ketidaksesuaian antara informasi yang dimasukkan ke dalam aplikasi dan data pada kartu identitas.
    Data yang tidak sesuai ini meliputi:
    • Nama yang didaftarkan dengan nama yang ada pada kartu identitas.
    • Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang Anda masukkan berbeda dengan NIK di kartu identitas.
    • Usia calon pengguna belum mencapai 18 tahun.
  1. Perekaman video dan suara tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 
    Adapun ketentuan dalam mengunggah video, sebagai berikut: 
    • Wajah tidak tertutup masker dan terlihat jelas.
    • Tidak menunjukan ekspresi wajah berlebihan, seperti mengatupkan bibir, menyipitkan mata, dan lain-lainnya.
    • Posisikan wajah sejajar dan menghadap depan dan ikuti seluruh instruksi yang ada.
    • Saat perekaman video, Anda akan diminta untuk menoleh ke kiri atau ke kanan, serta mengucapkan sejumlah angka dengan lantang. 
  1. Anda memiliki akun lain dengan nomor ponsel dan/atau NIK yang sama. 
  2. Masa berlaku kartu identitas sudah kedaluwarsa.

Ada pertanyaan lain?

Hubungi kami