ศูนย์ช่วยเหลือ > การจัดการบัญชี > ฉันจะต้องดำเนินการอย่างไรหากบัญชีของฉันถูกบุกรุก?

ฉันจะต้องดำเนินการอย่างไรหากบัญชีของฉันถูกบุกรุก?

ในกรณีที่คุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณแล้ว แต่สงสัยว่าบัญชีคุณถูกเข้าใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต 

กรุณาตรวจสอบว่า

(ก) คุณยังสามารถเข้าใช้งานบัญชีได้

ในกรณีนี้ให้รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณทันที โดยไปที่ ‘การตั้งค่า’ บนเว็บไซต์หลังจากที่คุณเข้าใช้งานและคลิกที่ ‘รีเซ็ตรหัสผ่าน’ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านเข้าแอปพลิเคชันของเราได้โดยคลิกที่ไอคอน ‘ข้อมูลส่วนตัว’ 

(ข) คุณไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้

ในกรณีนี้ กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้
1. หากคุณยังสามารถเข้าใช้งานอีเมลของคุณได้อยู่ โปรดรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ โดยเข้าไปที่หน้า เข้าสู่ระบบ จากนั้น คลิกที่ ‘ลืมรหัสผ่าน’

หากคุณไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมลได้ โปรดติดต่อที่ผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อดำเนินการกู้คืนอีเมล
2. กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา ผ่านทาง Live Chat เพื่อยืนยันตัวตน โดยเราจะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและช่วยอำนวยความสะดวกในการกู้คืนบัญชีของคุณ

ในช่วงนี้หากคุณสังเกตเห็นธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อเราทันทีโดยใช้ Live Chat และแจ้งรายละเอียดเหล่านี้ให้เราทราบ:

  • บัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยที่คุณไม่ได้รับรู้
  • ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตใดที่คุณสังเกตเห็น?
  • ประเทศที่คุณพำนักอยู่
  • แจ้งรายละเอียดอื่น ๆ ที่คุณสังเกตเห็นเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวที่ผิดปกติบนบัญชีของคุณ

เราจะติดต่อคุณผ่านอีเมลเท่านั้นและขอให้คุณจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นให้แก่เรา:

  • ใบแจ้งความตำรวจ
  • หมายเรียกพยานเอกสาร (เฉพาะผู้พำนักในประเทศไทย)
  1. กรุณาดำเนินการแจ้งความที่หน่วยงานบังคับใช้กฏหมายในพื่นที่ของคุณ ในกรณีที่คุณพำนักอยู่ประเทศไทยคุณสามารถยื่นขอหมายเรียกพยานเอกสารที่ระบุหลักฐานเพิ่มเติมได้
  2. หากจำเป็น โปรดใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยอีเมล อุปกรณ์ และบัญชีธนาคารของคุณ

กรุณาเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านอีเมล บัญชีธนาคาร และอุปกรณ์ต่าง ๆ ของคุณที่เชื่อมต่อกับบัญชี Zipmex
หากบัญชีธนาคารของคุณถูกบุกรุก โปรดติดต่อรับความช่วยเหลือจากธนาคารโดยตรง

มีคำถามเพิ่มเติม?

ติดต่อเรา