รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ เดือน กันยายน 2566
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการ
รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการโดย Zipmex ดังต่อไปนี้ประกอบไปด้วยข้อมูลความขัดข้องของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ ไม่ว่าจะมีผลมาจากตัวระบบเองหรือโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนระบบดังกล่าว ข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการโดยแยกตามประเภท รวมถึงแนวโน้ม และสถานะของข้อร้องเรียนรายเดือน รายงานนี้ถูกจัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและรวบรวมสถิติเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
หมายเหตุ: รายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการนี้จะเริ่มเผยแพร่วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2566 เป็นต้นไป และจะแสดงในทุก ๆ วันที่ 10 ของเดือน
1.1 ข้อมูลความขัดข้องของระบบที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ
| สถิติความขัดข้องของระบบที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ (กันยายน 2566) | |||
|---|---|---|---|
| ระบบฝาก/ถอนเงินบาท | ระบบฝาก/ถอนสินทรัพย์ ดิจิทัล | ระบบแสดงทรัพย์สินลูกค้า | ระบบซื้อขาย |
| – | – | – | – |
1.2 ข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ
1.2.1
| ประเภทข้อร้องเรียน | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| จำนวนเรื่องร้องเรียนประจำเดือน กันยายน 2566 | จำนวนเรื่องร้องเรียนคงค้างสะสมยกมา (E) | จำนวนเรื่องร้องเรียนคงค้างสะสมที่ยุติแล้ว >30 วัน (F) | จำนวนเรื่องร้องเรียนคงค้างสะสมคงเหลือ (II=D+E-F) | จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ยุติแล้วตามเวลาเทียบกับจำนวนเรื่องร้องเรียนรวม (%) (III)=(A+B+C/I)*100 | |||||
| จำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด (I) | จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ยุติแล้วตามเวลา (X) | จำนวนเรื่องร้องเรียนประจำเดือนคงค้าง (D) = (I)-(A+B+C) | |||||||
| X < = 7 วัน (A) | 7 วัน < X <= 15 วัน (B) | 15 วัน < X <= 30 วัน (C) | |||||||
| 1. การให้บริการขัดข้อง | 14 | 11 | 0 | 0 | 3 | 2 | 0 | 5 | 79 |
| 1.1 ระบบฝาก/ถอนสินทรัพย์ดิจิทัล | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 |
| 1.2 ระบบฝาก/ถอนเงินบาท | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 |
| 1.3 ระบบซื้อขาย | 3 | 0 | 0 | 0 | 3 | 2 | 0 | 5 | 0 |
| 1.4 ระบบแสดงทรัพย์สินลูกค้า | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 100 |
| 1.5 ระบบรับเรื่องร้องเรียน | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2. การให้บริการที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.1 ระยะเวลาการรับลูกค้า | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.2 ระยะเวลาในการฝาก/ถอนเงิน | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.3 ทรัพย์สินสูญหาย | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.4 ค่าธรรมเนียมไม่เป็นธรรม | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.5 อื่น ๆ | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3. การซื้อขาย | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3.1 ราคาผิดปกติ | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3.2 อื่น ๆ | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4. อื่น ๆ | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 100 |
| รวม | 15 | 12 | 0 | 0 | 3 | 3 | 0 | 6 | 80 |
1.2.2 ข้อมูลแนวโน้มเรื่องร้องเรียน
| สถิติความขัดข้องของระบบที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| เดือน/ปี | |||||||||
| ประเภท | 1/2566 | 2/2566 | 3/2566 | 4/2566 | 5/2566 | 6/2566 | 7/2566 | 8/2566 | 9/2566 |
| การให้บริการขัดข้อง | 50 | 79 | 108 | 46 | 155 | 61 | 10 | 45 | 14 |
| การให้บริการที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข | 8 | 11 | 6 | 1 | |||||
| อื่นๆ | 1 | 1 | 3 | 1 | |||||
| สถิติความขัดข้องของระบบที่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการ | ||
|---|---|---|
| ประเด็น | น้อยกว่า 7 วัน | อยู่ระหว่างการตรวจสอบ |
| ระบบซื้อขาย | 3 | |
| ระบบฝาก/ถอนเงินบาท | 1 | |
| ระบบฝาก/ถอนสินทรัพย์ดิจิทัล | 9 | |
| ระบบแสดงสินทรัพย์ลูกค้า | 1 | |
| อื่น ๆ | 1 | |
| ยอดรวม | 12 | 3 |
